1. Основания проверки
1.1. Проверка начинается по жалобе, автоматическому сигналу, обнаружению сотрудником или требованию уполномоченного органа.
1.2. Учитываются закон, Условия, Правила сообщества, контекст, общественная значимость, вероятность и тяжесть вреда, повторность и возраст аудитории.
2. Автоматизированный анализ
2.1. Автоматизированная система может классифицировать текст и создавать сигнал риска. Внешняя AI-модерация используется только при выполнении требований к получателю и трансграничной передаче.
2.2. Спорное ограничение может быть пересмотрено человеком. Система не должна принимать исключительно автоматическое решение, создающее существенные юридические последствия.
3. Меры
3.1. Применяются предупреждение, маркировка, ограничение рекомендаций, скрытие, удаление, ограничение функций или аккаунта. Выбирается минимальная мера, достаточная для прекращения нарушения, кроме срочных и особо тяжких случаев.
3.2. Пользователь получает доступное уведомление о причине и способе обжалования, если уведомление не запрещено законом и не создает дополнительный риск.
4. Жалобы и сроки
4.1. Жалоба на незаконный контент подается через /support/illegal-content и должна содержать ссылку, причину и контакт для ответа.
4.2. Обжалование решения направляется на support@soobota.com с username, ссылкой на материал и объяснением. Ответ по решению модерации предоставляется, как правило, в течение 3 рабочих дней; иные обращения рассматриваются не дольше 30 дней.
4.3. При удовлетворении жалобы ограничение снимается либо материал восстанавливается, если это технически и юридически возможно.
5. Прозрачность
5.1. Soobota публикует доступную статистику обращений и принятых мер на странице /transparency-report без раскрытия персональных данных и охраняемой законом информации.